Comment choisir son prestataire en web marketing ? 7 questions à poser avant de signer

Confier sa communication digitale à quelqu’un, c’est lui confier une partie de l’image de son entreprise. C’est un acte de confiance important et il mérite quelques précautions. 

Voici les 7 questions à poser à tout prestataire avant de signer, que ce soit une agence ou un freelance.

Question n°1 : « Pouvez-vous me montrer des exemples de clients similaires à mon activité ? »

Un bon prestataire a des références. Et idéalement, certaines de ces références ressemblent à votre secteur ou à votre type de structure. Cela ne signifie pas forcément dans le même métier, mais avec le même public cible, les mêmes contraintes de budget, le même type d’objectifs. Si le prestataire travaille exclusivement avec des grandes entreprises, sa méthode n’est peut-être pas adaptée à une TPE.

Question n°2 : « Qui va concrètement travailler sur mon dossier ? »

Certaines agences vendent sur la base d’un interlocuteur senior qui gérera votre compte et confient ensuite le travail à un stagiaire ou un junior. Demandez clairement qui sera votre interlocuteur au quotidien, qui produira les contenus, qui pilotera la stratégie.

Question n°3 : « Comment mesurez-vous les résultats et comment me les communiquerez-vous ? »

Un prestataire sérieux doit être capable de vous dire ce qu’il va mesurer, comment et à quelle fréquence. Si la réponse est vague (« on vous enverra des rapports »), demandez à voir un exemple de rapport pour un autre client. Vous devez comprendre ce que vous payez et voir les preuves que ça fonctionne.

Question n°4 : « Qui détient la propriété de mes contenus, de mes comptes et de mon nom de domaine ? »

Cette question ne devrait pas être négociable. Tout ce qui est créé dans le cadre de votre communication vous appartient : votre nom de domaine, votre site web, vos comptes réseaux sociaux, les visuels créés pour vous. Un prestataire qui refuse de transférer ces accès ou qui conditionne leur restitution à la fin du contrat est un signal d’alarme.

Question n°5 : « Quelle est la durée d’engagement et comment peut-on mettre fin au contrat ? »

Évitez les engagements de 12 mois sans clause de sortie anticipée. Une période d’essai de 3 mois, puis un engagement renouvelable, est un modèle plus sain pour les deux parties. Un prestataire confiant dans la qualité de son travail n’a pas besoin de vous enfermer contractuellement.

Question n°6 : « Comment travaillez-vous concrètement ? Quel est votre process ? »

Demandez à comprendre la méthode : comment se passe le brief initial ? Comment valide-t-on les contenus avant publication ? Comment gérez-vous les imprévus ou les demandes urgentes ? Un prestataire qui a du mal à expliquer sa façon de travailler n’a probablement pas de méthode solide.

Question n°7 : « Qu’est-ce que vous ne faites PAS ou que vous déconseilleriez ? »

Cette question révèle l’honnêteté du prestataire. Un bon professionnel connaît ses limites et ne prétend pas tout faire. S’il vous dit « je peux tout faire » sans nuance, méfiez-vous. À l’inverse, un prestataire qui vous dit « pour la publicité payante, je travaille avec un partenaire spécialisé » ou « sur ce type de projet, ce n’est pas mon point fort » montre qu’il se soucie davantage de votre résultat que de signer un contrat.

>> Vous cherchez un partenaire de confiance pour votre communication digitale ? L’agence PH travaille en transparence totale, avec des engagements flexibles et des objectifs définis ensemble dès le départ. Premier échange sans engagement. Contactez-moi.