5 erreurs de communication digitale qui font fuir vos clients potentiels

Vous avez investi du temps (et parfois de l’argent) pour vous créer une présence en ligne. Site internet, page Facebook, fiche Google… Mais est-ce que cette présence vous aide vraiment à décrocher de nouveaux clients ou est-elle en train de les faire fuir à votre insu ?

Voici les 5 erreurs les plus fréquentes que font parfois les TPE, et comment les corriger rapidement.

Erreur n°1 : un site web introuvable ou non mis à jour

Un site web créé il y a 5 ans avec vos anciens horaires, votre ancienne adresse ou des photos de mauvaise qualité nuit plus qu’il n’aide. Un visiteur qui tombe sur un site manifestement abandonné se pose une question simple : « Est-ce que cette entreprise existe encore ? » et il clique souvent ailleurs.

La correction : même une mise à jour annuelle suffit. Vérifiez que vos coordonnées sont exactes, que vos services sont à jour, et que les photos reflètent votre travail actuel.

Erreur n°2 : une fiche Google My Business incomplète ou non revendiquée

Google My Business est la fiche qui apparaît quand quelqu’un vous cherche sur Google ou Google Maps. Beaucoup de TPE ne l’ont jamais revendiquée c’est-à-dire que leur fiche existe, mais elle est vide ou incorrecte. D’autres l’ont créée sans la remplir complètement.

La correction : revendiquez votre fiche si ce n’est pas fait, remplissez tous les champs (horaires, services, description, photos), et activez les messages pour être contactable directement depuis Google.

Erreur n°3 : des réseaux sociaux abandonnés

Un compte Instagram avec le dernier post datant de 14 mois envoie un signal négatif. Le prospect se dit que vous n’êtes pas actif, pas organisé, ou que votre activité a changé. Une page Facebook avec des commentaires sans réponse, c’est encore pire : ça montre que vous ne suivez pas vos prospects.

La correction : si vous ne pouvez pas assurer la régularité, désactivez ou archivez la page plutôt que de la laisser à l’abandon. Mieux vaut ne pas y être que d’y être mal.

Erreur n°4 : un discours centré sur vous, pas sur votre client

« Nous sommes spécialisés depuis 20 ans dans… » Cette phrase, on la retrouve en tête de 80 % des sites de TPE. Le problème : votre prospect s’en moque. Ce qu’il veut savoir, c’est ce que vous pouvez faire pour LUI, quel problème vous allez résoudre, et pourquoi vous êtes la bonne personne pour le faire.

La correction : reformulez votre page d’accueil en partant des problèmes de votre client. Par exemple : « Vous êtes artisan et vous peinez à trouver de nouveaux clients en ligne ? Voici comment on peut vous aider. »

Erreur n°5 : ne jamais demander d’avis à vos clients satisfaits

Les avis Google sont devenus la première chose qu’un prospect regarde avant de vous contacter. Une entreprise avec 2 avis et une avec 47 avis à 4,8 étoiles ne jouent pas dans la même catégorie même si la qualité du travail est identique. Or, la plupart des clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis spontanément. Il faut leur demander.

La correction : à la fin de chaque mission, envoyez un message simple à votre client : « Si vous êtes satisfait, un petit avis Google nous aide beaucoup. Voici le lien direct. » Un SMS ou un email suffisent.

Bon à savoir : ces 5 erreurs sont toutes corrigeables en moins d’une journée de travail. Elles ne nécessitent pas de budget important, juste de la méthode et de la régularité. 

>> Et si vous souhaitez qu’on fasse ce diagnostic pour vous, c’est précisément ce que propose l’audit express de l’agence PH.